Splošni pogoji poslovanja
Spletna trgovina www.shop.tajfun.com omogoča nakup promocijskih izdelkov podjetja Tajfun Planina d.o.o., Planina pri Sevnici 41a, 3225 Planina pri Sevnici (v nadaljevanju: »Podjetje«).
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Tajfun Fanshop so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom spletne strani oz. kupcem.
Z oddajo naročila za nakup izbranih artiklov v spletni trgovini Tajfun Fanshop kupec potrjuje, da je seznanjen s celotnim besedilom Splošnih pogojev poslovanja in določili Pravilnika o zasebnosti (kateri je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja) in se z določili Splošnih pogojev poslovanja in Pravilnika o zasebnosti strinja.
Naročanje
Nakup v spletni trgovini www.shop.tajfun.com lahko kupec opravi kot gost ali kot registrirani uporabnik. V obeh primerih se v bazo beležijo podatki uporabnikovega opravljenega nakupa. Postopek registracije se lahko opravi skozi korake nakupa ali ločeno na podstrani “Prijava”. Z registracijo uporabnik pridobi svoje uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nesporno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Registriranim uporabnikom je v nadaljevanju omogočen vpogled v zgodovino opravljenih naročil in podatke uporabniškega računa. Podatke uporabniškega računa lahko vsak uporabnik kadarkoli spremeni z vpisom v svoj profil. Podatek, ki ga ni mogoče spreminjati je e-mail naslov. V primeru, da uporabnik želi spremeniti svoj e-mail naslov, mora kreirati nov uporabniški račun s postopkom registracije.
Varovanje osebnih podatkov je opisano v Pravilniku o zasebnosti, ki je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja.
Ob vsakem naslednjem nakupu se mora uporabnik v spletno trgovino prijaviti z uporabniškim imenom in geslom (ki ju je pridobil ob registraciji), po prijavi v spletno trgovino pa lahko v zavihku Moj račun svoje podatke spreminja, posodablja in pregleduje.
Po pregledu ponudbe ob izbranih artiklih uporabnik izbere možnost "Dodaj v košarico". Izbrani artikli so zbrani v košarici (zavihek desno zgoraj), ki jo lahko uporabnik kadarkoli preveri in v njej uredi artikle (spremeni količino in/ali jih odstrani iz seznama). Uporabnik naročilo zaključi s klikom na gumb »Na blagajno«, kjer pregleda seznam izbranih izdelkov. V košarici uporabnik v 3 korakih opravi celoten nakup:
1. korak: uporabnik pregleda svoje naročilo (seznam in količino artiklov) in ga poljubno spremeni. V primeru spremembe količine, se znesek v košarici avtomatsko preračuna. V tem koraku lahko uporabnik vnese morebitno promocijsko kodo za popust in tako izkoristi še dodaten popust pri nakupu. Popust se po vnosu kode za popust obračuna s klikom na gumb “Potrdi”. Kode za dodatni popust so lahko časovno, količinsko ali vrednostno omejene.
S klikom na gumb »Nadaljuj z naročilom« uporabnik nadaljuje nakupni postopek v 2. korak.
2.korak: izbira načina nakupa. Možen je Nakup brez registracije, Prijava z obstoječim računom ali z Registracijo.
V primeru nakupa brez registracije uporabnik opravi nakup kot gost, kar pomeni da v naslednjih korakih poda le še podatke, ki so potrebni za oddajo naročila. V tem primeru tekom nakupa ni bil ustvarjen uporabniški račun, s katerim bi se lahko v prihodnje uporabnik prijavil v spletno trgovino.
V primeru, da se je uporabnik že predhodno registriral, lahko v tem koraku izbere prijavo z obstoječim računom. V kolikor je pozabil geslo, le-to lahko ponastavi s klikom na “Pozabljeno geslo?”. Sicer pa se lahko vsak nov uporabnik registrira tako, da vpiše svoj e-mail naslov in želeno geslo ter s klikom na “Registriraj” nadaljuje na naslednji korak.
3. korak: uporabnik vnese podatke o e-pošti, ime in priimek, naslov za dostavo (naslov, poštna številka, mesto in država) in telefonsko številko.
V primeru, da uporabnik želi, da se račun za opravljen nakup glasi na podjetje, mora to obkljukati ter dopisati podatke podjetja: naziv podjetja, davčna številka in ali je zavezanec za DDV.
Strošek pošiljanja bo prikazan pred oddajo naročila.
Na naslednji korak uporabnik nadaljuje s klikom na gumb “Naprej na plačilo”.
4. korak: uporabnik izbere način plačila (po predračunu, kreditna kartica ali paypal) ter označi, da se strinja s splošnimi pogoji in s klikom na gumb »Potrdi« zaključi nakup in izvede naročilo. Uporabniku se prikaže potrditev nakupa, hkrati pa prejme tudi e-poštno sporočilo o potrditvi nakupa s povzetkom nakupa na e-naslov, katerega je vpisal v košarici. Pri izbiri načina plačila (kreditna kartica ali paypal), je uporabnik ustrezno preusmerjen na vmesnik, kjer do konca izvede plačilo in se mu po uspešno izvedenem plačilu prikaže potrditvena stran nakupa. Hkrati na vpisan e-naslov prejme povzetek naročila.
Z uporabnikovo potrditvijo in izvedbo naročila, v 4. koraku nakupnega postopka, Podjetje pošlje uporabniku elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Pred potrditvijo pa Podjetje naročilo pregleda in si pridržuje pravico do zavrnitve v primeru, da artikla ni več na zalogi ali očitno napačnih cen artikla, ki lahko nastanejo v primeru napak pri avtomatiziranih prenosih, o čemer bo uporabnik obveščen v najkrajšem možnem času.
V primeru nejasnosti, preverjanja podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave lahko Podjetje pokliče uporabnika na telefonsko številko, ki jo je vnesel v košarici.
Kupoprodajna pogodba med Podjetjem in uporabnikom (kupcem) je sklenjena v trenutku, ko Podjetje potrdi naročilo. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za Podjetje kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, ki so bili navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.
Z oddajo naročila kupec jamči za točnost podatkov in hkrati potrjuje Splošne pogoje poslovanja ter jih nepreklicno in izključno priznava in sprejema kot sestavni del njegovega naročila.
Potrjeno naročilo oziroma sklenjena pogodba se v elektronski obliki nahaja na sedežu Podjetja. Kupec lahko pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti na e-naslov shop@tajfun.com ali naslovi zahtevo na naslov Tajfun Planina d.o.o., Planina pri Sevnici 41a, 3225 Planina pri Sevnici.
Stvarne napake, reklamacije, servis in garancija
V skladu z ZVPot Podjetje nosi odgovornost za stvarne napake na blagu.
Kupec mora Podjetje o morebitni stvarni napaki, skupaj z natančnim opisom le-te, obvestiti v roku dveh mesecev od odkritja napake in hkrati omogočiti pregled blaga. Podjetje ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po poteku z zakonom določenega roka. Pravico do uveljavljanja stvarne napake na blagu natančneje urejajo določila ZVPot.
Podjetje se zaveda pomembnosti obravnave reklamacij, zato si prizadeva, da morebitne reklamacije obravnava v najkrajšem možnem času, v obojestransko zadovoljstvo in v skladu z zakonsko veljavnimi določili.
Reklamacijo (vračilo napačnega, nepopolnega ali poškodovanega blaga) se sporoči preko e-pošte shop@tajfun.com ali pisno na naslov Podjetja. Po potrditvi oz. uskladitvi s kupcem, Podjetje organizira prevzem pošiljke preko Pošte Slovenije ali drugega ponudnika. Poleg reklamiranega blaga je potrebno obvezno predložiti kopijo originalnega računa.
Cene
Vse cene so prikazane v EUR in vključujejo DDV, ki je jasno naveden na končnem obračunu. Cene in morebitne ostale ugodnosti, veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene navedene v spletni trgovini www.shop.tajfun.com veljajo le za nakup preko spleta. Podjetje si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen asortimana brez predhodnega obvestila.
V primeru, da je podatek o ceni napačen oz. se cena spremeni med obdelavo naročila, Podjetje kupcu omogoči odstop od nakupa.
Način plačila
Ne glede na izbrani način plačila artiklov, kupec prejme račun za nakup v fizični obliki v pošiljki hkrati z artiklom.
V spletni trgovini www.shop.tajfun.com so na voljo naslednji načini plačila:
po predračunu - po nakupu na vpisan e-naslov kupec prejme podatke za plačilo, na podlagi katerih izvede plačilo**
s plačilno oziroma kreditno kartico
plačilo s Paypal-om.
Pri plačilu s kreditno kartico preko spleta nas v primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila s strani uporabnika obvestite na shop@tajfun.com ali na št. 03-746-44-18.
**Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave.
Pri izbranem plačilu »po predračunu« kupec preko e-sporočila prejme podatke za izvedbo plačila: znesek plačila, transakcijski račun, referenco oz. sklic in namen plačila. V tem primeru kupec naročeno blago plača s splošnim plačilnim nalogom (UPN obrazec) na banki, pošti ali preko spletne banke. Po opravljenem plačilu lahko kupec zaradi hitrejše obravnave naročila na e-naslov shop@tajfun.com pošlje potrdilo o plačilu. Prejeti predračun je potrebno poravnati najkasneje v 3 delovnih dneh, v nasprotnem bo Podjetje naročilo preklicalo.
Dostava in prevzem
Naročeno blago, ki je na zalogi, bo v dostavo oddano v največ 5 delovnih dneh (Slovenija) oz. 10 delovnih dneh (tujina) po prejetju naročila oz. po prejetem plačilu v primeru plačila po predračunu. Zaradi praznikov ali vikendov se lahko čas pošiljanja podaljša, zato prosimo za razumevanje. Če naročenega blaga trenutno ni na zalogi, bo kupec o tem obveščen po elektronski pošti ali telefonu.
Dostava se izvaja v sodelovanju s Pošto Slovenije ali drugim dostavljavcem. Če je kupec v času dostave odsoten, lahko naročene artikle prevzame v skladu s pravili dostavne službe.
Kupec je ob prevzemu dolžan blago vizualno in številčno pregledati ter dokumentirati morebitne vidne poškodbe na blagu. Obvestilo o reklamaciji mora kupec nemudoma poslati na e-naslov shop@tajfun.com ali pisno na naslov: Tajfun Planina d.o.o., Planina pri Sevnici 41a, 3225 Planina pri Sevnici.
Stroški dostave, račun
Stroške pakiranja in dostave plača kupec. Stroški pakiranja in dostave se obračunajo že pri nakupu v spletni trgovini www.shop.tajfun.com in se ti stroški ločeno prikažejo pred oddajo naročila. DDV je vključen v ceno dostave. Strošek se izračuna glede na veljaven cenik in maso pošiljke.
Ob prejemu dostavljenega blaga bo kupec prejel tudi originalni račun z vsemi podatki in v skladu s pogoji prodaje, objavljenimi na tej strani in potrjenimi ob oddaji naročila.
Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z opravljenim nakupom.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila, ker kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov Podjetje ne bo upoštevalo.
Odstop od pogodbe
Kupec ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe in v tem času pošlje pisno obvestilo o odstopu (navedeno velja izključno za fizične osebe - potrošnike, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti).
Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec z nedvoumno izjavo obvestiti Podjetje ter pisno podati odstopno izjavo, katero naslovi na naslov Tajfun Planina d.o.o., Planina 41a, 3225 Planina pri Sevnici ali pa jo pošlje po elektronski pošti na e-naslov: shop@tajfun.com. V ta namen lahko kupec uporabi priloženi vzorec-odstopni obrazec, ki je kupcu na voljo tukaj (link do reklamacijskega obrazca).
V primeru odstopa od pogodbe nosi kupec neposredne stroške vračila blaga.
Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopa, mora blago, čimprej oz. najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa), vrniti na naslov Tajfun Planina d.o.o., Planina 41a, 3225 Planina pri Sevnici. Blago mora kupec vrniti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni, nepoškodovani embalaži, skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo in kopijo originalnega računa.
Podjetje ima pravico zadržati vračilo prejete kupnine do prevzema vrnjenega blaga oziroma dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Kupcu se zaveže povrniti kupnino v roku 30 dni od prejema vrnjenega blaga.
Pritožbe in spori
Podjetje spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si po svojih najboljših močeh prizadeva zagotavljati učinkoviti sistem obravnavanja pritožb.
V primeru težav se kupec lahko poveže s Podjetjem telefonsko na številko 03-746-44-18 ali po elektronski pošti shop@tajfun.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Podjetje bo kupcu potrdilo prejem pritožbe ter ga sproti obveščalo o postopku obravnave le-te.
Morebitne spore, ki bi nastali z uporabo spletne trgovine www.shop.tajfun.com med kupcem in Podjetjem, bosta stranki prvenstveno reševali sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, se bo spor reševal pred stvarno pristojnim sodiščem v Celju.
Podjetje ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Varovanje osebnih podatkov
S sklenitvijo pogodbe o nakupu kupec soglaša, da osebne podatke kupca Podjetje hrani in jih uporablja izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov, obveščanja o novostih) in ostalo potrebno komunikacijo, na način in pod pogoji, kot je to podrobno opisano v Pravilniku o zasebnosti, ki je objavljen na spletni strani www.shop.tajfun.com in predstavlja sestavni del Splošnih pogojev poslovanja.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi sam uporabnik, s tem, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno originalno opremo svojega računalnika, ki je posodobljena in protivirusno zaščitena.
O piškotkih in njihovi uporabi
Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika. Piškotki niso nič novega, zakon je posegel zgolj v način obveščanja in soglasja uporabnikov spletne strani glede njihove uporabe. Preberi več – link na piškotke
Osnovni podatki o ponudniku storitev spletne trgovine
Naziv: Tajfun Planina d.o.o.
Naslov: Planina pri Sevnici 41a, 3225 Planina pri Sevnici
Spletna stran: www.shop.tajfun.com
E-pošta: shop@tajfun.com
Telefon: 03-746-44-18
Identifikacijska številka za DDV: SI 11787341
Matična številka: 5149398000
Transakcijski račun: IBAN SI56 1010 0005 5307 455 (Banka Intesa Sanpaolo d.d.)
Podjetje si pridržuje pravico do sprememb pogojev poslovanja spletne trgovine www.shop.tajfun.com brez predhodnega posebnega opozorila, zato je kupec pred vsakim nakupom dolžan preveriti pravila poslovanja, katera veljajo v času opravljenega nakupa.
